FAQ – Perguntas Frequentes

💌 O que eu recebo quando faço uma compra?

Você recebe exatamente o que escolheu no site:

• Uma (ou mais) camisetas da coleção E.Nata

• Cartela de adesivos (se foi incluída no seu pedido)
  Tudo isso vai embalado com propósito, cuidado e um toque de revolução.

📦 Em quanto tempo meu pedido é enviado?

A gente envia seu pedido em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail pra acompanhar cada passo.

🚚 Qual o prazo de entrega?

Depende da sua cidade/estado! O prazo exato aparece no checkout, e você pode acompanhar com o código de rastreio assim que o pedido for enviado.

🔁 Posso trocar meu pedido?

Depende da situação. A gente te explica:

🚨 Produto com defeito?

Ops! Isso acontece às vezes.
Nos avisa em até 30 dias corridos e você pode escolher entre:

• Uma nova peça igualzinha (sem custo)

• Reembolso total

• Crédito na loja pra usar quando quiser

• E o frete da devolução? É por nossa conta!

🤷‍♀️ Só não curti?

Se for questão de gosto ou tamanho (tipo "não gostei da frase", "achei grande"), a gente aceita a troca somente entre frases, tá? Mas nesse caso, o frete fica por sua conta, beleza?
Ah, lembrando: as camisetas são tamanho único e cor única no momento.

❌ E se eu quiser devolver tudo?

Tá tudo bem, a gente respeita arrependimentos.
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto pra solicitar devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir:

1. Mande um e-mail pra [email protected] com o número do pedido e o motivo

2. A gente te envia as instruções

3. O produto precisa estar novinho, sem uso e na embalagem original (o saquinho de TNT, tá?)

4. O frete da devolução é por nossa conta

5. Assim que o produto chegar aqui e for conferido, a gente devolve o valor no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis

🚫 Tem algo que eu não posso fazer?

Sim!

• Não pode devolver sem avisar antes, combinado? A gente precisa te passar o passo a passo certinho.

• Produto usado ou sem a embalagem original não entra em troca ou devolução.

🧾 Posso pedir nota ou comprovante?

Claro! Todos os pedidos são finalizados com nota fiscal. Caso precise de uma segunda via, só pedir pelo e-mail.

📬 Como falo com a E.Nata?

É só chamar no [email protected] ou no Whats (15) 99828-3038
A gente responde de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

👚 E lembre-se: cada peça da E.Nata carrega uma mensagem, uma identidade e uma faísca.
Use do seu jeito, com intenção. 💙